Políticas de Envío

Tome en cuenta que las compras hechas durante días festivos (oficiales) o en fines de semana, se procesarán en el primer día laboral siguiente. Si no podemos entregar el pedido en dicho intervalo, le notificaremos lo antes posible. No podemos cambiar ningún detalle de pedido (producto, tamaño, color) una vez que la orden ya ha sido procesada.

Armoniko no se hace responsable por los retrasos o problemas de entregas causados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como desastres naturales, conflictos laborales o dificultades de transporte. 

El servicio de transporte está limitado a entregas de productos, no se realizan servicios de recolección, devoluciones ni logística inversa por solicitud del cliente.

Seguimiento del pedido y Atención al Cliente 

Para realizar el seguimiento de su pedido, póngase en contacto a través de WhatsApp en el +506 6406 0777 o envíenos un correo electrónico a info@armonikocr.com, facilitando su número de factura o de pedido. Horario disponible de lunes a sábado de 9:00 a 17:00.

Entrega y Armado

• La entrega del producto se realizará únicamente una vez que se hayan pagado los importes correspondientes a los cargos de envio o almacenamiento, según corresponda. 

• La entrega a domicilio no incluye servicios adicionales, como el desmontaje de puertas en el lugar de entrega o la realización de tareas que vayan más allá de la entrega en la puerta principal y el montaje del producto (algunos productos llegan premontados y no pueden modificarse para su entrada). Esto se aplica siempre y cuando el lugar de entrega sea accesible en condiciones normales, no esté a más de un piso por encima del nivel del suelo y ofrezca un espacio adecuado tanto para el personal como para el producto.

• El transportista no retirará puertas, ventanas ni alterará ningún elemento estructural para entregar el producto en el lugar solicitado por el cliente. En caso de que el tamaño del producto impida la entrega en el área designada, la entrega se considerará completa en la entrada principal, donde el cliente recibirá el producto y será responsable de trasladarlo al interior por sus propios medios. El transportista devolverá una copia de los documentos firmados por el cliente a Armoniko. Toda comunicación posterior deberá ser dirigida al +(506) 6406 0777 o vía correo electrónico a info@armonikocr.com

• Si el cliente decide ingresar por sus propios medios el producto por espacios que no son apropiados, la responsabilidad ante cualquier daño al producto o a la infraestructura será adoptada por el cliente. Armoniko no asume daños en los productos o vivienda al momento de entregas no convencionales. 

• En caso de que el producto sea armado por otras personas diferentes a personal de Armoniko, se perderá la garantía del producto. 

• En caso de que se produzcan daños durante el transporte por parte de Armoniko, o si el cliente descubre algún defecto de fabricación en el momento de la entrega, podrá gestionar el cambio, reparación o devolución del mueble. Una vez recibido el producto, el Cliente confirma que el producto entregado ha sido inspeccionado y no presenta ningún daño no podrá hacer reclamos posteriores, solo para garantía o mal funcionamiento del producto. 

• En caso de que la entrega sea en un tercer nivel o más y no se cuente con ascensor amplio donde ingrese la carga y ponga en riesgo el producto, la edificación o el personal no se podrá finalizar la entrega. Esta se hará en el primer nivel y el cliente será responsable de ingresarlo por sus propios medios. 

• Durante una entrega ya coordinada se esperará un máximo de 15 minutos. En caso de no recibir respuesta del cliente al llegar al lugar indicado se continuará con la ruta. Si el cliente solicita una reprogramación, deberá pagar el costo total del servicio antes de una nueva entrega.

Envíos dañados

Todos los pedidos que enviamos desde nuestra bodega son inspeccionados meticulosamente. Antes de aceptar la entrega por parte de Armoniko, inspeccione el embalaje y su contenido para detectar algún posible desperfecto que pueda haber ocurrido durante el envío.

Si el cliente no está satisfecho con el producto debido a daños descubiertos en el momento de la entrega, puede negarse a aceptar el pedido. El personal de entrega no está autorizado para resolver ningún problema; estos asuntos deben tratarse directamente con nuestro equipo de atención al cliente en el +(506) 6406 0777 o por correo electrónico en info@armonikocr.com

 Almacenaje

La disponibilidad de espacio para prestación de servicio de almacenamiento está sujeta a la decisión de la empresa.

En caso de que el cliente solicite la entrega del producto para una fecha posterior a quince (15) días hábiles una vez que el pedido esté listo y/o requiere el servicio de almacenaje, se aplicará un costo mensual adicional detallado en el cuadro de abajo:

• El periodo máximo de almacenamiento será de noventa (90) días naturales para los muebles y de treinta (30) días naturales para los artículos decorativos. Transcurrido este periodo, la mercancía se considerará abandonada y se devolverá al inventario. No se efectuarán reembolsos.
•  Este pago se podrá gestionar previo al retiro o entrega del producto. En caso de que no se pague el monto correcto de almacenamiento Armoniko está en su derecho de no entregar el producto hasta que este sea cancelado.
• En caso de que el cliente requiera una extensión del período de almacenamiento, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente para verificar la disponibilidad de espacio. Cabe mencionar que este proceso puede generar cargos adicionales para el cliente.
• Para retirar el producto almacenado, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente cuarenta y ocho (48) horas antes para coordinar la entrega. Si se solicita una entrega a domicilio, se aplicará el importe correspondiente, teniendo en cuenta la zona de entrega.
• Es importante tener en cuenta que el tiempo de garantía del producto empieza a contar desde el momento de la compra y no desde su entrega o retirada.

Entrega y Recogida

Si usted decide recoger el producto en nuestra Bodega, esto debe hacerse veinticuatro (24) horas hábiles después de la compra realizada y habiendo recibido la confirmación de que su producto está listo para ser retirado. Cuenta con un plazo de hasta quince (15) días hábiles una vez que el pedido esté listo.

• Si el producto requiere montaje, el cliente debe informar de ello en el momento de la compra, de lo contrario el producto será entregado desmontado.

• Es responsabilidad del cliente contratar la recogida en la Bodega a través de un tercero. El mismo debe asegurarse que el servicio cumpla con los requisitos mínimos para transportar de manera segura los productos comprados. Armoniko no se hará responsable de los daños que pueda sufrir el producto durante la manipulación, la carga, el transporte y la descarga. 

• Es obligación del personal de Armoniko revisar el producto con el cliente en el momento de la entrega. Si por cualquier motivo esta revisión no se llevara a cabo, la empresa se reserva el derecho de cumplir con las políticas de garantía de Armoniko.